普考申論題
109年
[交通行政] 運輸管理學概要
第 四 題
四、為提升飛航服務管制的服務品質，請以管制員的工作流程為例，說明如何改善各服務項目？（25分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
本題結合「飛航管理（ATC）」與「服務品質提升」。核心在於『管制員工作流程』：預航計畫 -> 許可發布 -> 塔台管制（起飛/落地） -> 近場管制 -> 區域管制。考生需針對流程中的每個節點，提出改善服務品質（效率、安全、流暢度）的具體做法。建議分配時間 22-25 分鐘。