普考申論題
109年
[圖書資訊管理] 讀者服務概要
第 二 題
二、試論公共圖書館可能碰到的問題讀者行為類型，公共圖書館應如何因應？（25分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
本題探討圖書館管理實務中的「問題讀者」議題。考生應先界定何謂「問題讀者」（行為干擾大於人身威脅），並將其行為進行分類。因應策略部分應兼顧「預防」與「處理」，並在法律規範、館務規定與人本服務之間取得平衡。論述應展現公務人員處理衝突的專業性與標準作業程序（SOP）。
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【考點分析】 本題核心為「讀者服務管理」與「讀者行為管理」。考驗考生對公共圖書館場域特殊性（開放性）的理解及衝突解決能力。 【理論/法規依據】
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