普考申論題
109年
[觀光行政] 觀光行銷學概要
第 二 題
二、請說明觀光產品特性。並舉例說明觀光業之產品屬性包含那些？（25分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
面對此題，考生應立即聯想服務行銷經典的「服務四大特性（IHIP）」，將其對應至觀光產品的特性說明。後半段「產品屬性」則強烈建議套用科特勒（Philip Kotler）的「產品三層次」理論進行架構化拆解。作答時務必遵循「理論＋定義＋觀光實例」的三段結構，以展現學術涵養與實務敏銳度。
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【破題】觀光產品本質上是一種「以服務為主導、有形設施為輔」的綜合性體驗產品。在行銷上，須充分掌握其不同於實體商品的獨特服務特性，並透過產品屬性的分層解析，精準滿足旅客需求。 【論述】 一、觀光產品之特性
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