高考申論題
109年
[一般行政] 公共管理
第 二 題
二、「公民參與」與「顧客導向」皆是近年公共治理改革背後之重要理念。試分析及比較兩者核心價值之差異，及其衍生之改革措施。（25分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
本題旨在測驗考生對於「新公共管理（NPM）」與「新公共服務（NPS）/後NPM時代」核心價值的區辨力。「顧客導向」是 NPM 的產物，將公民視為單向受服務的消費者；「公民參與」則更偏向參與式民主，視民眾為權利主體與政策夥伴。分析時應從「身分定位」、「核心價值（效率 vs. 民主）」、「互動模式」三個維度進行比較。衍生改革措施則需分別對應，例如顧客導向對應服務品質手冊、滿意度調查；公民參與則對應參與式預算、公聽會等。
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
【考點分析】 本題考點在於比較「管理主義」與「民主行政」兩大思潮。顧客導向強調政府效能與產出滿意度；公民參與強調程序公正與集體決策，兩者在現代治理中雖有重疊，但其邏輯基礎截然不同。 【理論/法規依據】
▼ 還有更多解析內容