高考申論題
109年
[勞工行政] 就業安全制度
第 四 題
四、鑑於三合一服務隨到隨辦之服務模式，雖提供民眾就業服務之便利性，然卻未能建立服務人員與民眾間長期固定之服務關係。因此自民國101年開始在就業服務體系推動「一案到底作業模式」，請說明一案到底就業服務模式有那些特點，以及分析其執行過程可能存在那些問題？（25分）
📝 此題為申論題
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看到此題，應先點出「一案到底」政策是從「行政作業導向」轉向「積極性勞動市場政策（ALMP）個案管理導向」的關鍵里程碑。答題策略分為兩塊：首先歸納其「專人、客製、整合、追蹤」的四大特點；其次，運用「三層次分析法」（政府制度面、服務人員面、求職者與企業面）來深度剖析執行困境，如案量負荷、專業知能要求與績效指標（KPI）的矛盾。
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【破題】 「一案到底」就業服務模式係我國就業安全制度為落實「積極性勞動市場政策（ALMP）」的重要轉型，旨在打破過去「三合一」隨到隨辦所導致的服務碎片化，轉而透過深度個案管理建立長期的信任與輔導關係，以提升媒合精準度與弱勢勞工的就業穩定度。 【論述】
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