高考申論題
109年
[工業工程] 生產計劃與管制
第 二 題
二、試列舉出品質維度（dimensions of quality）有那些？並說明在品質規格（quality specifications）意義、定義或評價中，何謂設計品質（design quality）及符合性品質（或稱一致性品質，conformance quality），以及兩者的關係為何？（25分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到「品質維度」，應直覺聯想到學者 Garvin 所提出的八大品質維度；接著切入「品質規格」，從產品生命週期的兩端（研發端 vs. 製造端）分別定義設計品質與符合性品質。論述兩者關係時，務必點出「設計決定品質上限，符合性決定達成程度」的核心邏輯，並可適度帶入成本考量與系統整合觀點來提高答題層次。
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【破題】品質並非單一面向的標準，而是涵蓋產品特性與顧客感知的多重維度。在生產作業體系中，品質的具體實現則高度仰賴「設計端」設定的規格目標，以及「製造端」落實該目標的執行能力。 【論述】 一、品質維度（Dimensions of Quality）
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