高考申論題
109年
[工業設計] 工業設計概論
第 五 題
五、何謂服務設計（Service Design）？何謂人物誌（Persona）？何謂情境故事法（Scenario）？（20分）
📝 此題為申論題
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本題考查現代設計方法學中『使用者中心設計（UCD）』的核心工具。作答時除了分別精準定義三個名詞外，務必點出三者的連貫性：『人物誌』是主角，『情境故事』是主角活動的劇本，而兩者皆為建構完善『服務設計』的重要基石。
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【破題】隨著產業升級，現代工業設計已從單一「實體產品」的開發，轉向「產品與服務系統（PSS）」的整體規劃。服務設計、人物誌與情境故事法，皆為落實「使用者中心設計（UCD）」與發掘潛在需求的重要方法論。 【論述】 一、服務設計（Service Design）
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