高等考試
109年
[會計] 成本與管理會計
第 20 題
產品保固成本屬於下列何種品質成本？
- A 內部失敗成本
- B 外部失敗成本
- C 預防成本
- D 鑑定成本
思路引導 VIP
同學，請想像一下我們買了一台新筆電，通常在什麼情況下會動用到企業提供的「保固」呢？這個需要花錢維修的產品瑕疵，是在產品出廠「前」被品管人員抓到，還是交到顧客手上「後」才發現的？依據這個發現瑕疵的時機點與對象，你覺得這筆代價的性質應該歸屬在哪個階段呢？
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🎉 教授講評：太優秀了！
- 大力肯定：表現得非常好！你的觀念非常清晰，完全掌握了品質成本分類的核心精髓，教授為你紮實的基本功感到高興！
- 觀念驗證：產品保固成本是指產品交到消費者手中後，因發生瑕疵而企業必須履約維修或更換的費用。因為這個瑕疵是在產品**「離開企業、送達外部顧客」之後才被發現並產生代價，所以標準歸類為外部失敗成本**。
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四種品質成本分類
💡 依瑕疵發現時機與性質，分為預防、鑑定、內敗、外敗四類。
| 比較維度 | 內部失敗成本 | VS | 外部失敗成本 |
|---|---|---|---|
| 發現時機 | 產品交付顧客前 | — | 產品交付顧客後 |
| 具體項目 | 報廢、重工、廢料 | — | 保固修繕、訴訟、退貨 |
| 損害影響 | 材料與工時損失 | — | 品牌聲譽與市佔下降 |
💬兩者皆屬「失敗成本」，差異點在於「瑕疵被發現的時間點」是否越過出貨線。
