高考申論題
109年
[社會行政] 社會福利服務
第 二 題
二、何謂服務提供者的多元文化能力？又以原住民族或是新住民的福利服務方案為例，說明如何將多元文化觀點納入方案規劃、方案執行、方案評估等階段？（25分）
📝 此題為申論題
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本題屬於社會工作專業素養與方案管理的整合題型。首先，需定義「多元文化能力」的三大維度：覺察、知識、技巧。接著，選擇一個特定族群（建議選擇「新住民」，其文化差異點在實務上較具體好發揮）。論述時需按題目要求的「規劃、執行、評估」三階段分別套入多元文化觀點，避免空洞的口號，應舉出具體做法，例如語言轉譯、文化中介者等。建議分配時間：規劃5分鐘，書寫20分鐘。
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【考點分析】 多元文化敏感度、跨文化社會工作、方案規劃與管理（Planning, Implementation, Evaluation）。 【理論/法規依據】
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多元文化服務能力
💡 結合覺察、知識與技巧，將文化敏感度融入方案管理全週期。
🔗 多元文化觀點融入方案歷程
- 1 能力基礎 — 建立自我覺察、習得特定族群文化知識與溝通技巧
- 2 方案規劃 — 納入使用者代表參與決策，考量文化接近性與需求
- 3 方案執行 — 配置文化通譯、招募同族群志工，排除語言與习俗障礙
- 4 方案評估 — 採用文化適切的工具，評量賦權程度與文化認同感
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🔄 延伸學習：延伸學習：從「文化能力」提升至更高層次的「文化安全 (Cultural Safety)」概念。
