高考申論題
109年
[航運行政] 航業經營管理
第 四 題
四、定期航運屬於服務業的一種，請說明定期航運具有那些服務業的特性？試申論之。（25分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
考生應立即聯想行銷學中服務業的四大核心特性（IHIP：無形性、不可分割性、異質性、易逝性）。解題關鍵在於將這四大理論特性與定期航運的實務情境（如艙位不可儲存、準班率受天候影響、運送過程的空間位移等）進行緊密扣合與涵攝，並可延伸探討其對航業經營管理的影響。
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【破題】定期航運（Liner Shipping）的本質，在於提供貨物由起運港至目的港的「空間位移效用」，以創造貨物的時間與空間價值。因此，定期航運屬於典型的服務業，完全具備傳統服務業的核心特徵。以下依據服務業特性理論，結合定期航運實務申論之： 【論述】 一、無形性（Intangibility）
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定期航運服務特性
💡 定期航運具備無形、易逝、異質與不可分割等服務業核心特徵。
- 無形性：提供運送承諾而非實體，需透過品牌與貨蹤系統將服務有形化。
- 易逝性：空艙價值隨航次結束歸零，利用收益管理與差別定價極大化利潤。
- 異質性：受天候與人為影響品質，須藉由SOP與策略聯盟降低變異。
- 不可分割性：生產與消費同步，強調航商與貨主間的協同作業與CRM。
