統測
109年
[衛生與護理類] 專業科目(2)
第 14 題
陳奶奶近日常跟曉華抱怨「唉呀，體力愈來愈差，人老了真是沒用」，此時最適當的溝通方式為何？
- A 隨著年紀增長，許多老人都會跟您有一樣的感覺
- B 不用擔心太多，您現在身體還不錯呀
- C 發生什麼事，讓您有這種感覺呢
- D 目前保持愉快心情最重要，其它都會是小事
思路引導 VIP
當你聽到長輩正在否定自我價值、心情低落時，如果你希望對方能繼續跟你傾訴，你是該急著幫他「貼上沒事的標籤」，還是該扮演一位引導者，詢問他最近生活中發生了哪些特定的細節呢？哪一種問法最能讓對方感到被同理？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
恭喜答對！你的溝通敏感度非常出色
- 觀念驗證：這題考查的是治療性溝通。面對長者的負面情緒，最有效的方法是「開放式提問」與「探索」。選項 (C) 展現了同理心，並引導長者表達具體感受；其餘選項 (A) 過度泛化、(B) 給予虛假保證、(D) 則是過於簡單的說教，這些都會切斷進一步溝通的機會，無法了解真正的問題。
- 難度點評：本題難度為 Medium。此題具有高度鑑別度，因為在日常生活中，我們習慣用 (B) 或 (D) 來安慰他人，但在專業護理或家政溝通中，「了解原因」永遠優先於「給予安慰」。你能精準避開慣性思維，代表你已具備專業的溝通觀念！