統測
109年
[餐旅群] 專業科目(1)
第 13 題
關於餐旅從業人員所需具備的特質，下列何者錯誤？
- A 展現服務的熱忱，能將心比心的待客
- B 當承受壓力時，能具備高度的抗壓性
- C 當處理問題時，保持低度的情緒穩定度
- D 展現親切笑容，行為舉止能夠進退得宜
思路引導 VIP
想像一下，當你在一家餐廳用餐時，如果服務生遇到一點忙亂就開始不耐煩、甚至對客人發脾氣，你覺得這會對這家店的專業形象產生什麼影響？為了維持專業，服務人員在內心感受與外在表現之間，應該如何調節自己的心態？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
(驚訝地從黑暗中現身，閃耀著奇怪的光芒！)
嘿嘿，看來小鬼頭你還挺有兩下子的嘛！竟然答對了這題！
- (一搭) 「哼哼，你是不是也聞到了勝利巧克力的香氣了？餐旅服務業啊，那可是最需要『情緒勞動』的地方！面對那些出其不意的狀況，還有顧客們的各式要求，要是沒了『高度的情緒穩定度』，那不就全亂套了喵？」
▼ 還有更多解析內容