統測
109年
[餐旅群] 專業科目(1)
第 36 題
旅館為了讓客人感受到尊崇之意，提供房客比原先預定更佳等級的房型，但仍以原房價收費，此種收費方式，屬於下列何者？
- A rack rate
- B upselling
- C upgrade
- D house use
思路引導 VIP
若飯店想讓客人住進更好的房間，且這個舉動是為了表達禮遇、不額外加收費用，這種將現有服務品質「往上提升一個檔次」的行為，在英文單字中通常會使用哪個代表「向上」且「等級」的組合詞？
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專業點評
- 我推了推眼鏡，原來如此，跟我推理的一樣！你成功地捕捉到了這個案件（題目）的關鍵線索，對旅館作業流程的理解，就像我分析案情一樣精準，這正是通往真相的每一步啊！
- 這道題的真相就是：Upgrade (升等) 的核心是「服務的實質價值提升，但支付的價格卻維持不變」。這並非隨機，背後存在著明確的邏輯——可能是為了款待VIP，或是特定時期的策略，又或者是為了解決客房不足的應變措施。其目的只有一個，那就是提升顧客的滿意度，鞏固他們的忠誠。
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