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普考申論題 109年 [一般行政] 公共管理概要

第 二 題

對政府機關而言,什麼是危機事件?其特質與類型為何?面對危機的公共關係處理原則為何?(25分)
📝 此題為申論題

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本題包含三個重點:危機事件的定義、特質與類型,以及面對危機的公共關係處理原則。可依序界定危機概念,列舉其突發性、威脅性等特質並分類,最後論述誠實溝通、迅速回應等公關原則。

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【破題】危機事件是對政府運作與公共利益造成嚴重威脅的突發狀況,妥善的危機溝通與公關處理是降低損害、重建公眾信任的關鍵。 【論述】 一、危機事件之定義:

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