高考申論題
109年
[圖書資訊管理] 圖書館管理
第 三 題
請詳述數位公共關係的管道及模式特質，並以新冠肺炎（COVID-19）所引起的疫情為例，說明公共圖書館可透過那些數位公共關係的管道與大眾溝通關於圖書館服務的變動及各種因應措施。（25分）
📝 此題為申論題
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本題考查圖書館的數位行銷與危機溝通。第一部分需條列「數位公共關係」的常用管道（如社群媒體、官網、通訊軟體等）並分析其模式特質（如即時性、雙向互動、擴散性）。第二部分是情境題，要求以 COVID-19 為例，說明如何利用上述管道進行危機溝通。答題時可模擬疫情期間的實際情況（如閉館、延長還書、推廣電子書、得來速取書），說明不同管道適合發布什麼樣的資訊，並強調溝通的安撫作用與資訊透明度。
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【考點分析】 考查數位公共關係（Digital PR）的概念特質，以及圖書館在危機事件（如全球疫情）下的危機溝通與社群媒體經營策略。 【理論/法規依據】
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