醫療類申論題
109年
[社會工作師] 社會工作直接服務
第 二 題
團體領導者經常需要協助團體成員面對「職務性衝突」（task conflict）和「關係性衝突」（relationship conflict），請說明「職務性衝突」和「關係性衝突」的定義。並請提出領導者應以何種態度和方法來處理團體的衝突？（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
本題重點在於區分「職務性衝突」與「關係性衝突」，並探討團體領導者的衝突處理實務。作答時，先明確定義兩種衝突的不同面向（任務層面 vs. 人際情緒層面）。其次，提出領導者應秉持的態度（中立、接納、視衝突為轉機），最後具體說明處理方法（如重申目標、促進溝通、運用問題解決技巧等）。
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【破題】團體發展過程中，衝突是不可避免且具建設性潛力的階段。區分衝突的性質，有助於領導者採取適當的策略，將衝突轉化為團體凝聚力與成長的契機。 【論述】 一、「職務性衝突」與「關係性衝突」的定義
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