醫療類申論題
109年
[社會工作師] 社會工作管理
第 一 題
一個社會福利服務中心的服務區域內有 70%是漢人，有 30%是原住民，機構的社工員總共有 8 位，其中具漢人身分 5 位（女性 3 位、男性 2 位）；具原住民身分 3 位（女性 2 位、男性 1 位）。受服務者可以選擇他們的社工員，結果大部分漢人求助者選擇漢人女性社工員，大部分原住民求助者選擇原住民女性社工員，使漢人與原住民女性社工員個案負荷量很大，但男性社工員則案量很少，形成工作量分配不均。社福中心主任希望找出一個處理方法，好讓個案量可以兼顧性別與族群因素。身為社會福利組織之主管，該如何從多元文化（multi-culture）的觀點因應之？（25 分）
📝 此題為申論題
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本題測驗社會工作管理者對於「多元文化觀點」及「人力資源分配」的整合運用能力。解題時應先點出問題核心在於案主基於性別與族群刻板印象所致的勞務不均，接著從組織文化、派案制度設計、社工培訓及案主教育等四個層次，提出兼顧專業與多元文化精神的解決策略。
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【破題】核心問題在於案主基於文化與性別偏好造成的案量失衡，主管應運用多元文化管理觀點，透過組織制度設計、專業培訓與案主溝通來解決此困境。 【論述】 一、問題分析與多元文化觀點的導入
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