醫療類申論題
109年
[社會工作師] 社會工作直接服務
第 二 題
團體領導者經常需要協助團體成員面對「職務性衝突」（task conflict）和「關係性衝突」（relationship conflict），請說明「職務性衝突」和「關係性衝突」的定義。並請提出領導者應以何種態度和方法來處理團體的衝突？（25 分）
📝 此題為申論題
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本題測驗團體工作中的衝突管理。作答需分為兩部分：首先分別定義「職務性衝突」（針對任務/目標）與「關係性衝突」（針對人際/情緒）；接著論述團體領導者面對衝突應有的建設性態度，以及具體的處理方法與技巧（如釐清、重構、溝通協商等）。
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【破題】團體衝突是團體發展（特別是風暴期）的自然現象。適當的衝突能促進團體成長與凝聚力，因此領導者需具備區辨與處理衝突的能力。 【論述】 一、「職務性衝突」與「關係性衝突」之定義
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