醫療類申論題
109年
[社會工作師] 社會工作管理
第 一 題
一個社會福利服務中心的服務區域內有 70%是漢人，有 30%是原住民，機構的社工員總共有 8 位，其中具漢人身分 5 位（女性 3 位、男性 2 位）；具原住民身分 3 位（女性 2 位、男性 1 位）。受服務者可以選擇他們的社工員，結果大部分漢人求助者選擇漢人女性社工員，大部分原住民求助者選擇原住民女性社工員，使漢人與原住民女性社工員個案負荷量很大，但男性社工員則案量很少，形成工作量分配不均。社福中心主任希望找出一個處理方法，好讓個案量可以兼顧性別與族群因素。身為社會福利組織之主管，該如何從多元文化（multi-culture）的觀點因應之？（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
本題核心為「多元文化觀點下的組織管理與人力資源分配」。思考方向可從檢視現有派案機制的盲點切入，運用多元文化管理策略（如跨文化訓練、打破刻板印象、促進性別主流化與文化平權），並透過行政管理手段（如調整派案制度、團隊合作模式、督導支持）來平衡個案量與提升整體服務效能。
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【破題】 面對個案負荷不均及案主選擇偏好，身為主管應運用多元文化觀點，破除性別與族群的刻板印象，並透過制度調整與充權策略來平衡工作量，以確保服務品質。 【論述】
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