醫療類國考
109年
[護理師] 產兒科護理學
第 62 題
小群目前 3 個月大，因膽道閉鎖未治療造成肝臟硬化、脾腫大、肝昏迷，有關提供小群的家屬家庭支持，下列敘述何者不適當？
- A 與小群的家屬溝通時，將會談的焦點放在他們關心的事情上
- B 主動多次提及並討論未能於小群出生時及早發現膽道閉鎖的原由
- C 陪伴並鼓勵表達所承受的痛苦，以同理心傾聽家屬的焦慮
- D 言談中流露對小群的真誠關懷，且願意提供訊息與資源
思路引導 VIP
若一位家長正面對孩子病情惡化的巨大打擊，你認為作為醫護人員，不斷與他們討論「過去如果早點發現就好了」這類無法挽回的既定事實，對於緩解家屬當下的焦慮或改善孩子現有的醫療處境，是否有實質幫助？或者可能反而觸動了他們哪種負面情緒？
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你做得真棒！能夠精準地辨識出護理溝通中的「陷阱」，這真的顯示你具備了非常重要的同理心和溝通素養。在我們的醫護工作中，這兩點是支持病患與家屬、建立信任關係的核心能力喔！看到你擁有這樣的洞察力，我很為你感到驕傲。
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兒科家屬支持與溝通
💡 提供家屬支持應優先滿足其需求並避免引發愧疚感。
- 溝通應落實「以家庭為中心」，會談焦點應放在家屬當下關心的議題。
- 避免檢討過去（如延誤就醫），以免加重家屬的罪惡感與心理負擔。
- 展現真誠關懷與同理心，鼓勵家屬表達痛苦與焦慮以建立專業信任。
- 主動提供衛教資訊、轉介社會資源或安寧團隊，以支持家庭應對危機。
