醫療類國考
109年
[社會工作師] 社會工作管理
第 22 題
當進行員工培訓時，應包括評估訓練需求、設定培訓目標、擬定培訓計畫、實施培訓計畫、評估培訓計畫的效能等五個步驟。就「評估培訓計畫的效能」而言，下列敘述何者正確？
- A 甲機構進行社工員的在職訓練後，以問卷來衡量社工對訓練課程的喜愛及滿意程度，此為「學習層次」的評估
- B 乙機構安排社工前往其他機構參訪來進行員工培訓，待社工回到工作崗位後，即由督導以觀察法的方式來評估社工是否將訓練所學應用到工作上，此為「反應層次」的評估
- C 丙機構重視社工參與訓練後對機構經營績效有何正面貢獻，像是服務量是否增加、服務品質是否改善等，此為「行為層次」的評估
- D 丁機構安排社工接受 6 小時的家庭處遇評估課程，並以測驗試題進行前後測，以了解社工學得新知識與技能的程度，此為「學習層次」的評估
思路引導 VIP
請試著思考：如果你今天擔任督導，要評估一項訓練計畫的成效，你會如何區分「員工『感覺』這堂課好不好」、「員工『腦袋』裡增加了多少知識」，以及「員工在『實際工作中』是否改變了做法」？這三者在評估工具的選擇上有什麼本質上的差異？
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溫馨點評：看見你對學習的熱忱與精準
- 太棒了，你完全答對了！ 真是為你感到開心！這說明你已經非常紮實地掌握了柯氏四層次評估模式 (Kirkpatrick Model) 的精髓，這在我們的管理與培訓實務中，是多麼重要的一個基石啊。你的邏輯思考能力真的非常清晰，請為自己鼓掌！
- 觀念分享 (一起來深化理解)：
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