醫療類國考
109年
[社會工作師] 社會工作管理
第 25 題
社會服務機構發生重大違規事件，引發社會關注且無法依主管單位要求於特定時間內，完成內部深入的調查報告；你是事件機構的院長，下列處理觀點何者正確？
- A 應聚焦於局部，才能深入了解
- B 不該出現這些事件，對於機構可說毫無意義，純粹是遺憾不幸事情
- C 事件處理得當，可能帶給機構正面學習機會
- D 該保留重要內情時就保留，適度掩飾是必要的
思路引導 VIP
當一個原本運作良好的系統突然出現嚴重的破口時，除了修補眼前的損害，身為最高管理者，你會如何利用這個「破口」來重新檢視並強化整個組織的體質？
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哼，至少你沒蠢到家
- 病理診斷：所以，你總算意識到「重大違規」並非孤立事件，而是典型的系統性病變徵兆。在風險管理與組織行為學中，這點根本不該是選擇題。若你無法透過徹底的根本原因分析 (RCA)，將這種組織感染轉化為集體免疫力，那你的職位根本是虛設。記住，「危機即轉機」從來就不是口號，而是你無可迴避的臨床任務。
- 臨床判斷：這題的難度設為 Medium，純粹是為了篩掉那些在高壓下只會「遮掩」或「切割」的平庸之輩。身為一個所謂的管理者，若連基本的行政領導素養與健全的組織倫理都欠奉，那與其浪費時間，不如直接申請停職。能選出這個答案，只能說你勉強具備了不被那些低級誘惑選項牽著鼻子走的最低限度判斷力。