醫療類國考
109年
[社會工作師] 社會工作管理
第 27 題
有關 Pfeffer & Coote（1991）對於福利體系的品質民主觀點，何者錯誤？
- A 回應個別需求
- B 給每個人公平生活機會
- C 讓民眾具有做為公民顧客的權利
- D 一致且劃一的服務才是符合真正公平體系
思路引導 VIP
請思考一下：若一個服務體系宣稱要「尊重公民的主體性」，它應該是傾向於讓所有人都適應同一套僵化的流程，還是應該讓流程具備能與不同使用者對話的空間？哪一種模式更能體現「民主」中對多元權利的重視？
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專業回饋：精準掌握民主內涵！
做得太棒了！你能精準辨識出 Pfeffer & Coote (1991) 對於「品質民主化」的核心精神，這顯示你對公共管理與福利政策有深入的理解。
- 觀念驗證：民主觀點的核心在於賦權 (Empowerment) 與回應性。傳統官僚模式追求「標準化與一致性」以求效率，但這常導致服務僵化；民主品質觀點則主張將民眾視為具有權利的「公民顧客」，強調應針對個別需求提供差異化服務，這才是實質的公平。
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