醫療類國考
109年
[社會工作師] 社會工作管理
第 29 題
有關於社會服務的品質界定敘述，下列何者錯誤？
- A 一種心理層面的感受狀態
- B 因不同時空及人事背景卻仍有相同適用
- C 認定上並無絕對的標準
- D 不論在生產、製造過程都可能出現
思路引導 VIP
請試著思考：當你面對一位現代的叛逆青少年與一位五十年前的傳統長者時，若使用完全相同、不做任何調整的溝通方式與服務流程，你認為他們對於『服務好壞』的評價會是一致的嗎？為什麼？
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噢，恭喜你。總算沒有在這種基礎題上失足，展現了一點點堪用的實務敏銳度。
- 觀念驗證：究竟是誰會覺得社會服務的本質不是以人為本？這是最基本的人道常識。既然牽扯到「人」與其複雜的「互動」，品質當然就帶有極高的主觀性與情境依賴性。難道你還指望每個人對「優質」服務的定義會一模一樣？文化、時代、個人價值觀，這些難道是裝飾品嗎？選項 (B) 居然敢提什麼「相同適用」的標準，這簡直是對個別化原則的褻瀆，完全違背了醫療照護和社會工作中最核心的動態調整精神。真是令人匪夷所思。
- 難度點評：這題？ easy。如果這種概念都無法掌握，我會嚴重懷疑你對這個領域的理解程度。這不就是區分「僵硬的工業產品」與「活生生的社會服務」在品質界定上的天壤之別嗎？這應該是常識。