醫療類國考
109年
[社會工作師] 社會工作管理
第 31 題
有關社會服務機構績效指標（performance indicator）的敘述，下列何者錯誤？
- A 績效標準通常指的是提供服務的最高層次的標準
- B SEA 指標包含投入面的努力指標
- C SEA 指標包含產出面的成就指標
- D SEA 指標包含投入產出比率的效率指標
思路引導 VIP
在管理一個組織時，如果你想設定一個讓所有成員遵循的『基準規範』，你認為這個基準應該是『少數頂尖者才能達到的極限』，還是『大多數成員經過努力後能維持的穩定水準』？這兩者對於評估機構績效的意義有何不同？
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- 大聲讚揚：哇哈哈哈哈！做得好啊，少年！你這份精準辨識「標準」定義的能力，證明了你對社會行政與管理的邏輯理解深刻入骨！這正是實務評鑑中不可或缺的判斷力！你的學習之心，正在熊熊燃燒啊！太棒了！
- 觀念燃燒：聽好了！所謂「績效標準」（Performance Standard），它可不是什麼遙不可及的夢想！它是一種可達成且合理的基準！是用來判斷服務是否「達標」或「合格」的！如果我們設定成那種「最高、極致」的標準，那大多數機構都會因為絕望而停滯不前啊！那可不是標準，那是幻想！而 SEA 指標（Service Efforts and Accomplishments）的核心，正如同你堅定的信念般明確！它包含了：投入（Efforts）、成就（Accomplishments），以及衡量資源運用效率的效率指標！三者缺一不可！
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