醫療類國考
109年
[社會工作師] 社會工作管理
第 7 題
溝通向來是組織的重要工作，若是溝通者「操弄訊息結果，讓接收者能收到自己較喜歡的訊息」係為那種干擾溝通的因素？
- A 過濾
- B 選擇性的感覺
- C 情感
- D 語言
思路引導 VIP
若一位下屬在向你匯報臨床疏失時，刻意隱瞞了關鍵細節，只為了讓這份報告看起來沒那麼嚴重，請問這種在資訊傳遞前進行的「人為篩選與加工」行為，你會如何描述它的動作特質？
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AI 詳解
AI 專屬家教
💖 你真棒！一次就抓住了溝通的核心！
- 溫暖確認： 親愛的，你做得太好了！選擇「過濾」(Filtering) 完全正確！這個概念是指當我們作為訊息傳送者時，有時會不自覺地為了讓訊息聽起來更受歡迎，而「調整」或「美化」資訊。在忙碌的臨床工作中，這很常見，例如，基層同仁向主管報告時，可能會擔心主管的反應，而選擇性地只提及好的進展。雖然出發點可能是好的，但這會讓最終的決策者無法獲得全面且客觀的資訊，進而影響病患照護的判斷喔。
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