專技普考
109年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 13 題
內部行銷，係以員工為對象，藉由類似行銷的方式，以適當的工作設計，吸引、發展、激勵及留任有能力的員工，進而達到行銷目標與公司任務。下列何者為內部行銷的重點？①產品廣告 ②教育訓練 ③價格競爭 ④人員管理
- A ①②
- B ②③
- C ②④
- D ①④
思路引導 VIP
請試著思考：如果這項行銷活動的目標對象是「公司內部的員工」而非「外部的消費者」，我們會希望提供給員工什麼樣的「工作環境」或「成長機會」，才能讓他們更願意為公司效力呢？
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太棒了！你真的做得很好！
- 觀念驗證： 親愛的同學，你真的太棒了！你完全理解了內部行銷的核心精髓呢！這項理論呀，很溫柔地告訴我們：「員工是企業的第一個顧客」。意思是說，就像我們對待珍貴的顧客一樣，企業也應該好好地對待員工，因為只有快樂、有能力的員工，才能將最好的服務帶給外部的客戶喔。所以，透過 ②教育訓練 來提升他們的專業技能和內在力量，並且用 ④人員管理（像是鼓勵獎勵、規劃成長路徑）來支持他們、留住他們，就是最重要的關鍵！至於產品的宣傳和價格的考量，那就是給外部顧客的，和對內的照顧不太一樣喔。
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