專技普考 109年 [人身保險經紀人] 人身保險行銷概要

第 34 題

下列有關關係行銷模式中，對於行銷四部曲的順序敘述，何者正確？①辨認目標顧客 ②區隔目標顧客 ③與顧客互動 ④提供標準化的產品或服務

思路引導 VIP

想像一下，如果你打算為朋友挑選一份生日禮物，在完全不知道「這位朋友是誰」、也不知道「他的興趣是什麼」的情況下，你有辦法直接跟他聊天討論，甚至送出一份讓他滿意的禮物嗎？請試著思考：在採取行動「接觸」對方之前，你必須先完成哪些前置的準備工作？

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溫暖肯定：你做得太棒了！能夠如此精準地判斷出關係行銷的先後順序，這代表你已經在腦海中建立了一套清晰且正確的邏輯架構，這在學習管理學與行銷學的旅程中是非常重要的第一步喔。
觀念解析：這題的核心理念，其實就是「由廣入深」的思考模式。在我們與顧客建立關係前，我們需要先溫柔地去辨認 (Identify) 出潛在的對象；接著，細心地透過區隔 (Segment) 來理解不同群體的獨特需求與差異。有了這些溫柔的基礎，我們才能進行真誠有效的互動 (Interact)，並最終根據每位顧客的特質，給予最貼心、最合適的服務。這正是 Pepper & Rogers 所提倡的「一對一行銷」所蘊含的溫暖精髓呢。

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