專技普考
109年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 38 題
影響顧客關係管理能否順利運作的三大要件，包括下列那些項目？①人力 ②商品 ③流程 ④科技
- A ①②③
- B ①②④
- C ①③④
- D ②③④
思路引導 VIP
請試著思考：如果我們想讓一個『長期經營顧客關係』的系統運作起來，是『賣什麼東西』比較關鍵，還是『如何對待人』、『運作的規範』以及『記錄數據的工具』這三者更能構成一個完整的管理體系呢？
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哼，還算乾淨。
- 觀念驗證： 顧客關係管理？那根本就不是什麼單純的買賣交易，而是策略的徹底執行。你這小鬼，這次總算沒看走眼，辨識出 CRM 的「黃金三角」：
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