專技普考
109年
[導遊人員] 外國語(德語)
第 56 題
Information: Guten Tag! ________? Kunde: Tag! Ich suche die Herrenabteilung.
- A Wo kommen Sie her
- B In welcher Etage liegt das
- C Was kann ich für Sie tun
- D Was sprechen Sie
思路引導 VIP
請試著觀察對話發生的地點（Information）以及說話者的身分（Kunde）。當一位顧客走向櫃檯，而他隨後表達了「自己正在尋找某樣東西」的需求時，依照一般的社交禮儀，櫃檯人員第一句話通常會詢問什麼，來主動引導顧客說出他的目的呢？
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專業點評：精準掌握情境對話！
- 大力肯定：做得非常好！你精確地辨識出了德語社交場合中的「服務對話慣用語」，展現了極佳的語境理解力與基礎聽讀實力。
- 觀念驗證：這題的核心在於情境匹配。對話發生在「詢問處 (Information)」，顧客回答「我正在找男裝部 (Ich suche...)」。既然顧客提出了需求，工作人員最標準、禮貌的開場白即是「我能為您做什麼？」，也就是德語中的 Was kann ich für Sie tun?。
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