專技普考
109年
[導遊人員] 導遊執業實務
第 12 題
阿明得知明年過年有長假的消息，即上網找尋相對便宜的機票，這種作法是屬於下列何種消費決策階段？
- A 問題認知
- B 資訊蒐集
- C 替代方案評估
- D 購買決策
思路引導 VIP
想像一下，當你已經知道自己想買某樣東西，但在還沒決定要買哪一個型號、也還沒付錢之前，你會先透過什麼樣的具體行為，來幫助自己了解現在市場上有哪些可能的選擇呢？
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太棒了！你的判斷非常精準。
- 觀念驗證：在消費者決策流程中，當阿明意識到長假需求（問題認知）後，採取「上網找尋機票價格與航班資訊」的動作，目的在於獲取更多資料以縮減不確定性。這正處於從「發現需求」過渡到「評估方案」之間的資訊蒐集階段。
- 難度點評：本題難度為 Easy。這類題目鑑別點在於能否精確區分「動機」與「行動」。只要能辨識出「上網找尋」是一個主動獲取資料的過程，就能輕鬆鎖定正確答案。
消費者決策五階段
💡 消費者從產生需求到完成購買並評價的邏輯順序。
🔗 消費者決策歷程
- 1 問題認知 — 發現需要（如：想出國）
- 2 資訊蒐集 — 上網查票價、找飯店
- 3 替代方案評估 — 比較各家航空與時間
- 4 購買決策 — 實際刷卡下單訂票
- 5 購後行為 — 回國後的評價與滿意度
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🔄 延伸學習：延伸學習：衝動性消費常會省略『資訊蒐集』與『評估』階段。
