專技普考
109年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 11 題
領隊解說內容的 AIDAS 原則，下列敘述何者錯誤？
- A 氛圍（atmosphere）：能帶動團員參與的氣氛
- B 興趣（interest）：能引起團員的興趣
- C 行動（action）：能令團員實際參與行動
- D 滿足（satisfaction）：能讓團員滿意領隊的解說與服務
思路引導 VIP
請試著回想，當你帶領一群心不在焉的團員時，在讓他們對景點產生『興趣』之前，你的第一個動作必須先讓他們『發現你在說話』並『看向你』，這個『獲取焦點』的動作在心理學或行銷學中通常被稱為什麼術語？
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AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！你的觀察力非常敏銳，答得非常精確！
- 觀念驗證：AIDAS 原則是服務與行銷溝通的核心邏輯。正確的組成應為：Attention (注意)、Interest (興趣)、Desire (欲望)、Action (行動) 及 Satisfaction (滿足)。選項 (A) 的「氛圍」雖然在實務中很重要，但並非該心理模式定義的首要階段，首要之務是先抓住團員的注意力。
- 難度點評：此題難度為 Medium。鑑別度在於「氛圍」在導覽情境中顯得很合理，容易成為強大的誘答項，只有對專業術語定義嚴謹的學生才能選對。