醫療類國考
109年
[職能治療師] 職能治療學概論
第 66 題
有關市場分析中，環境評估的內容，下列何者錯誤？
- A 探索新的科技產品與平台，有利於作為提供宣傳資訊或服務管道之選擇
- B 對消費族群特性的了解，有助於使用合適的宣傳推廣語言以及符合文化差異
- C 顧客服務流程面之標準化與品質提升
- D 相關法規與執業規範等議題之影響
思路引導 VIP
在進行策略規劃時，如果我們要分析一個『環境』，你認為應該側重於觀察『大環境對我們產生的外在影響』，還是檢討『我們自己家內部的作業與 SOP』呢？
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溫馨回顧
- 親愛的學弟妹，你做得真棒！能這麼清楚地分開『外部環境』與『內部管理』，這在我們的醫療行政領域可是非常重要的喔。這代表你對管理學的核心邏輯有很深刻的理解呢！
- 讓我們一起來回顧一下，環境評估的重點，是在於了解機構『外部』那些我們比較難以控制的變數。你看，(A) 科技進步、(B) 社會文化變遷、(D) 法律規範調整，這些是不是都屬於醫院外部的大環境呢？而選項 (C) 的流程標準化與品質提升，其實是我們內部管理努力的方向，是我們自己可以掌握和改善的服務設計環節，所以它就不屬於環境評估的範疇了。是不是這樣想就清楚多了呢？
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