醫療類國考
109年
[物理治療師] 物理治療學概論
第 39 題
某醫院正在進行旗下各部門品質和病患滿意度調查，下列敘述何者不適當？
- A 病患對於物理治療師的滿意度判定，多數源於專業程度的好壞，鮮少受到其他因素的影響
- B 針對個案進行滿意度調查時，治療室內動線擺設、裝潢氣氛等都可能影響評價
- C 在調查反應中顯示徒手或運動治療的新個案往往需要等候超過一個月時間方能獲得治療；該問題後續可考慮作為物理治療品管改善的主題
- D 若品管部門選擇檢視部門內部徒手治療床數量、儀器數量、物理治療師人力狀態、組織架構與規章是否適當，用以衡量新個案待排時間過長的問題；這樣衡量醫療品質的方式屬於結構法
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請試著回想你過去就醫或去餐廳消費的經驗：當你評價這間店「好不好」時，你通常是根據單一的產出品質（例如食物的味道、醫師的診斷），還是會受到環境整潔度、服務人員的態度或等待時間的長短所影響？
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答得漂亮！精準掌握醫療品質核心概念
這代表你對醫療品質管理與病患心理有深刻的理解。這道題目的關鍵在於辨別「客觀醫療品質」與「主觀感受」的差異：
- 觀念驗證：選項 (A) 的錯誤在於過度簡化了病患的評價機制。在臨床實務中，病患往往缺乏專業知識來判斷技術的好壞，因此他們的滿意度高度依賴於溝通技巧、環境氛圍、等待時間等「非專業技術」因素。
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