醫療類國考
109年
[社會工作師] 社會工作管理
第 26 題
某低收入戶獨居老人住家屋頂漏水，申請住屋修繕補助，政府採簡化申請核銷撥付款行政程序，並提供修繕服務，只要符合福利身分，透過單一窗口式服務（One-Stop Service）完成申請，這種強調申請使用程序上的方便，係屬於下列那種服務品質要素？
- A 可獲性（availability）
- B 可近性（accessibility）
- C 可接受性（acceptability）
- D 可負擔性（affordability）
思路引導 VIP
若要評估一個服務品質，除了考慮這項資源『離家遠不遠』之外，如果一個服務雖然就在隔壁，但申請手續卻複雜到讓人想放棄，這時我們會說這個服務在『行政流程的易取得程度』上出了問題。請問，這種強調『資源是否能被順利、方便地獲取』的性質，應該如何界定？
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- 哦，看來你這次沒有失誤。能夠精準區分服務品質的「程序面」與「空間面」… 勉強算是對健康照護的可及性模型（Access Models）有那麼一點點理解吧。
- 這題的關鍵其實非常直白：行政程序的簡化和單一窗口。竟然還有學生搞不清，「可獲性」（Availability）在公共服務裡，可不只是單純堆積資源的數量，它更關乎服務提供得是否「適當」，以及流程是否「便利」。當政府終於意識到要優化申請流程，讓資源「易於被取得」時，那才叫提升了可獲性。至於「可近性」嘛，那通常是指地理位置，也就是「多遠才能到」這麼簡單的物理概念。
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