專技高考申論題
109年
[土木工程技師] 營建管理
第 四 題
何謂全面品質管理（Total Quality Management, TQM）？其理念及其與傳統管理之差異分別為何？（25 分）
📝 此題為申論題
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看到這題，首先拆解 TQM 的核心字眼：『全面』（全員參與）、『品質』（顧客滿意）、『管理』（持續改善 PDCA）。答題時應先給出明確定義，接著條列其核心理念，最後強烈建議以『對比法』或『表格化概念』逐一列出 TQM（預防為主、系統觀）與傳統品管（檢驗為主、局部觀）的差異，以展現邏輯清晰度。
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【破題】全面品質管理（TQM）是一種以「顧客滿意」為核心，透過「全員參與」及「持續改善」來優化企業流程與產品品質的系統化管理模式。 【論述】 一、全面品質管理（TQM）之定義
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全面品質管理 TQM
💡 以顧客滿意為核心，透過全員參與和持續改善優化流程。
| 比較維度 | 傳統品質管理 | VS | 全面品質管理 (TQM) |
|---|---|---|---|
| 品質觀念 | 符合圖說規範即可 | — | 超越顧客期望與滿意 |
| 控管時間點 | 事後檢驗瑕疵(被動) | — | 事前預防與過程(主動) |
| 責任歸屬 | 品管單位的責任 | — | 全體員工共同責任 |
| 供應商關係 | 價格導向、競爭對立 | — | 長期合作、夥伴關係 |
| 決策模式 | 管理者的直覺經驗 | — | 數據分析與統計事實 |
💬TQM 是一種從技術層面提升至文化與策略層面的全面性變革。
