初等考試
110年
[交通行政] 運輸學大意
第 46 題
下列何者為「大眾運輸營運與服務評鑑辦法」中,規定的評鑑指標項目?①環境永續績效指標②運輸工具設備與安全③旅客服務品質與駕駛管理④公司經營與管理
- A (A)①②③
- B (B)①②④
- C (C)②③④
- D (D)①②③④
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請試著思考：如果你是一位交通部官員，受命要評估一家大眾運輸業者是否「合格」且「讓民眾放心」，除了車子本身的安全性以及司機的服務態度外，你還會從公司的哪個「內在層面」來判斷這間企業是否能長期穩定提供服務？
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本題測驗「大眾運輸營運與服務評鑑辦法」中所明定的評鑑項目。依據大眾運輸營運與服務評鑑辦法第3條規定：「主管機關辦理大眾運輸營運與服務評鑑，應依據下列評鑑項目及配分，訂定評鑑指標進行考評：一、場站設施與服務：佔總成績百分之十五。二、運輸工具設備與安全：佔總成績百分之二十五。三、旅客服務品質與駕駛員管理：佔總成績百分之三十。四、無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全：佔總成績百分之十。五、公司經營與管理：佔總成績百分之二十。前項評鑑項目及配分，中央主管機關得依不同業態視實際需要調整之。」從上述法條內容可知，法規明列的評鑑項目包含「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品質與駕駛員管理」以及「公司經營與管理」，分別對應題目敘述中的②、③、④。而題目中所列出的①「環境永續績效指標」並未包含在該條文的評鑑項目中，因此不應選入。綜合上述分析，本題僅有②、③、④為正確的評鑑指標項目，故正確答案為(C)。