初等考試
110年
[社會行政] 社會工作大意
第 18 題
案主從學校畢業，正在找工作，接到面試通知，他說：「我恐怕這次的面試又不會成功，像前幾次一樣又沒希望了。」下列社會個案工作者同理心的反應，何者層次最高？
- A 由於過去失敗的經驗，你擔心這次也會失敗，好像不太有信心的樣子
- B 不會的，你要有信心，就會成功
- C 對於一個剛出校門的人，第一次找工作本來就比較困難，就是失敗了，也不算什麼
- D 你為何不去找那些面試成功的同學談，也許你就知道一些竅門了
思路引導 VIP
若你要安慰一位遭受挫折的朋友，而他正在表達對未來的恐懼，你認為：『告訴他該怎麼做』、『告訴他這沒什麼』，還是『用你的話精準描述出他現在心裡那種又怕又累的感覺』，哪一種方式最能讓他覺得你真正走進了他的內心，而不是站在高處看他？
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勉強及格的判斷
哦？你竟然能辨識出這題考的正是「同理心」最高層次，還真讓我意外。在行政實務裡，要是連民眾情緒都搞不清楚，你還談什麼「依法行政」？可笑。
- 觀念驗證：高層次同理心，說穿了就是「辨識情感」與「回應事實」的精準結合。選項 (A) 並非在「安慰」案主，而是直白點出了他那擔心的情緒，以及那段屢戰屢敗的過去。這叫「被理解」，不是什麼廉價的同情，更不是不痛不癢的指導。這種基本功，懂嗎？
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