地特三等申論題
110年
[一般行政] 公共管理
第 三 題
政府機關實施績效管理首要關鍵在於建立一套合適的績效指標，試闡釋關鍵績效指標（Key Performance Indicators, KPI）的意義與主要特徵？以及如何設定績效目標值？（25 分）
📝 此題為申論題
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看到此題應將作答拆解為「KPI意義」、「KPI特徵」與「目標值設定方法」三個層次。特徵部分強烈建議套用「SMART原則」作為核心論述架構；目標值設定則需從行政實務切入，涵蓋歷史數據、標竿學習與利害關係人協商，並於結論點出公部門績效管理容易產生的「績效反撲」現象及新公共服務（NPS）的觀點以提升論述深度。
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【破題】 在新公共管理（NPM）強調「結果導向」與「績效課責」的浪潮下，政府機關推動績效管理已成常態。而績效管理的核心，在於建立客觀、可衡量的「關鍵績效指標」（KPI），藉此評估政策執行成效與資源配置效率。以下茲就KPI之意義、特徵，以及目標值之設定方法分述如下： 【論述】
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KPI 與績效管理
💡 運用 SMART 原則建立指標，並透過多元分析與協商設定合理目標值。
🔗 績效指標設定與管理流程
- 1 策略目標確立 — 依據機關法定職掌，設定核心施政方向。
- 2 KPI 指標篩選 — 套用 SMART 原則，定義出具代表性且可衡量項目。
- 3 目標值設定 — 綜合歷史基準與標竿學習，並與利害關係人協商。
- 4 執行與管控 — 實施績效評估，隨時滾動修正並落實課責。
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🔄 延伸學習：延伸學習：可連結至績效獎勵制度與平衡計分卡 (BSC) 的整合應用。
