地特三等申論題
110年
[圖書資訊管理(選試英文)] 讀者服務
第 一 題
請說明參考諮詢中的封閉式提問、開放式提問、中立式提問等提問法的優缺點與使用原則。（25 分）
📝 此題為申論題
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看到參考諮詢提問法，應直覺聯想 R.S. Taylor 的『資訊需求四層次』與 B. Dervin 的『意義建構理論（Sense-Making）』。答題時務必採用三段論，正文依序將封閉式、開放式、中立式提問的優缺點與原則進行結構化對比，最後在結語提出『漏斗式提問（Funnel Approach）』的實務綜合應用技巧以獲取高分。
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【破題】 參考諮詢晤談（Reference Interview）是圖書館讀者服務的核心。學者 R.S. Taylor 指出，讀者常處於「潛在」或「意識」的資訊需求階段，難以精準表達。館員必須透過適當的提問技巧，協助讀者將需求轉化為「具體」且能與系統匹配的陳述。其中，封閉式、開放式與中立式提問各有其優缺點與適用情境，茲分述如下： 【論述】
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