地特三等申論題
110年
[新聞(選試英文)] 民意與公共關係學概論
第 四 題
四、公共關係專家學者認為，危機是各種組織總會碰到的難題；危機溝通及管理如果能夠達到該有的成效，那麼常常可以將危機化為轉機。請說明在進行危機溝通及管理時，有那些因素需列入考慮，以使危機溝通能夠達到該有的成效。請至少提出兩個因素，並說明為什麼。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
考生看到此題，應立即聯想「情境危機溝通理論 (SCCT)」及數位時代下的公關實務。解題需採『學理為經、實務為緯』，明確點出2-3個核心因素（如主動透明、同理心、訊息一致性），並針對每個因素採用『戰略目標』與『戰術執行』的視角，清楚論述『為什麼』考量該因素能將危機化為轉機。
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
【破題】 危機管理學者 W.T. Coombs 提出「情境危機溝通理論 (SCCT)」，指出危機溝通的核心在於修復組織聲譽與公眾信任。在當今數位與社群媒體時代，危機蔓延速度極快，若能透過精準的戰略目標與戰術執行，確實能展現組織韌性，將危機化為轉機。要達到此成效，在進行危機溝通與管理時，必須將以下三大核心因素列入考量： 【論述】
▼ 還有更多解析內容