地特四等
110年
[一般行政] 公共管理概要
第 17 題
有關顧客滿意經營的作法，下列敘述何者錯誤？
- A 政府機關進行施政滿意度調查，是為了反映民眾對於服務品質的期望與需求
- B 為使服務單位接受評價時充足準備，應避免使用秘密客的調查方式
- C 問卷調查、焦點團體訪問、實地訪查都是調查顧客滿意度的方式
- D 以顧客為導向的組織，更能生存於未來的政府機關
思路引導 VIP
如果你想觀察一家餐廳平日最真實的服務態度，你會選擇「提前通知老闆你要來評分」，還是「穿著便服像普通客人一樣進去」？哪一種方式才能避免看到刻意偽裝出來的表現？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
恭喜答對！展現了紮實的行政管理學基礎
做的非常好！你對於新公共管理（NPM）中的「顧客導向」概念掌握得十分精確。以下是這題的核心觀念解析：
- 觀念驗證：
▼ 還有更多解析內容