地特四等
110年
[一般行政] 公共管理概要
第 3 題
下列那一個概念或作法與全面品質管理最不相關？
- A 泰勒化（Taylorization）
- B 統計程序控制法（Statistical Process Control）
- C 零缺點管理（Zero Defect Management）
- D 六個標準差（Six Sigma）
思路引導 VIP
請思考：如果一個管理模式將員工視為「只需重複單一動作、不需思考」的工具人，這與強調「發揮集體智慧、隨時改善品質」的現代精神，在對待『人的價值』上是否完全相反？
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AI 專屬家教
精彩的回答！你準確捕捉到了管理理論的演進脈絡。
- 觀念驗證： 全面品質管理（TQM）的核心在於「全員參與」、「以顧客為導向」與「持續改進」。而 (A) 泰勒化（Taylorization） 屬於古典時期的科學管理，其特徵是機械式的分工與僵化的上對下控制，將員工視為零件，這與 TQM 強調授權與團隊合作的理念背道而馳。
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