地特四等申論題
110年
[人事行政] 心理學概要(包括諮商與輔導)
第 三 題
三、辦公室內資深和新進的同仁在工作技能上的表現有所不同，這可能是因為老手和新手對記憶的訊息儲存和提取方式不同有關。請說明長期記憶的儲存類型和提取方式。（25 分）
📝 此題為申論題
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看到本題，應直覺聯想到認知心理學中的「訊息處理論」及「長期記憶模型」。解題時，需將長期記憶分為「外顯（陳述性）」與「內隱（非陳述性/程序性）」記憶，並說明「回憶」與「再認」等提取方式。最後，務必將這些理論與題目情境（新手耗費認知資源 vs. 老手技能自動化）進行結合與對比。
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【破題】 本題涉及認知心理學中阿特金森與席弗林（Atkinson & Shiffrin）提出的「訊息處理模式（Information Processing Model）」。長期記憶（Long-Term Memory, LTM）是指個體將處理過的訊息作永久性儲存的記憶系統。職場上老手與新手在工作技能上的顯著差異，主要源於兩者在長期記憶的「儲存類型」與「提取方式」上存在根本的不同，特別是技能是否達到「自動化（Automaticity）」的境界。 【論述】
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