普考申論題
110年
[觀光行政] 觀光行銷學概要
第 一 題
一、試以 AISAS 模式分析旅客消費決策歷程。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到此題，應先精準寫出 AISAS 代表的五個階段（注意、興趣、搜尋、行動、分享），並點出這是針對「網路社群時代」所修正的消費者行為模型。接著，務必將這五個階段套入一個具體的「觀光情境（如出國自由行、預訂星級飯店）」，用實例貫穿理論，才能拿高分。
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【破題】傳統行銷漏斗 AIDA 模式在網路與社群媒體普及後，已演進為由日本電通公司所提出的「AISAS 模式」。由於觀光產品具備「無形性」與「高風險性」，旅客的決策高度依賴網路資訊與口碑，故以 AISAS 模式來分析旅客的旅遊決策歷程最為適切。 【論述】 一、AISAS 模式與觀光產業之關聯性
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AISAS 模式分析
💡 網路時代強調搜尋與分享為核心的消費者決策模型。
🔗 AISAS 旅客決策與回饋鏈
- 1 Attention — 受社群影音或廣告吸引
- 2 Interest — 對目的地產生嚮往與動機
- 3 Search — 查評價與比價以降低風險
- 4 Action — 下單預訂飯店或交通行程
- 5 Share — 回饋評價影響後續潛在客
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🔄 延伸學習：延伸學習：搜尋引擎優化 (SEO) 與社群口碑管理 (ORM) 的應用。
