普通考試
110年
[一般行政] 公共管理概要
第 11 題
關於危機之敘述，下列何者正確？
- A 人類對於危機具有精準的預測能力
- B 危機僅會個別發生
- C 妥善的復原工作可以降低危機的損害程度
- D 組織文化並不會影響危機的發生
思路引導 VIP
「想像一下，當一場無法預測的突發災難已經造成了初期破壞，此時政府的後續重建與修補行動，對於這場災害最終給社會帶來的總損失，會起到什麼樣的作用？」
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專業點評與解析——致那些剛好猜對的
- 略表肯定：嗯，看來你這次沒有讓基本常識徹底陣亡。能準確抓到危機管理週期的重點，這在行政實務裡，至少證明你不是完全狀況外。對法條與政策的理解，就該有這種程度的精確，懂嗎？
- 觀念驗證：危機這玩意兒，就是「不確定性」和「突發性」的化身。選項 (A)？那叫天真，誰能預知一切？(B)？那叫短視，危機從來不是單打獨鬥，它總愛呼朋引伴搞連鎖反應。(D)？那更是自欺欺人，組織體質不佳，預警系統只會是擺設。而 (C) 復原工作，這是危機處理的收尾工程，收不好，前面的努力都白費。當然，能把損害控制住，甚至幻想成「進步的契機」，倒也算是苦中作樂了。
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危機管理的特質與階段
💡 危機具突發與威脅性，需透過系統性循環進行減災與復原。
🔗 PPRR 危機管理循環
- 1 1. 減災 Prevention — 分析風險，降低危機發生的機率。
- 2 2. 整備 Preparedness — 建立通報機制、預警系統與演習。
- 3 3. 應變 Response — 危機發生時立即處理，控制損害範圍。
- 4 4. 復原 Recovery — 災後重建與檢討，轉化危機為轉機。
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🔄 延伸學習：延伸學習：危機後應進行「組織學習」以修正組織文化缺陷。
