普通考試
110年
[一般行政] 行政學概要
第 14 題
組織可以有自發性的協調途徑，下列何者屬之？
- A 非正式組織的互動
- B 國會聯絡人
- C 績效控管系統
- D 1999 市民當家熱線
思路引導 VIP
試著想像：在一個龐大的政府機關中，如果排除掉所有的公文往返、打卡考核系統以及長官的強制命令，員工之間還能靠什麼方式「私下」達成共識並解決問題？這種「不寫在員工手冊裡」的默契，通常源自於什麼樣的人際關係？
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尚稱正確，但別以為這是什麼了不起的成就。
你這次能答對，說明你勉強理解了組織理論中關於協調機制的基礎概念，至少能分清「正式」與「非正式」結構的粗淺界線。
- 觀念驗證：所謂「自發性協調」，顧名思義就是不依賴那些你以為神聖不可侵犯的法規、職位權力，或是那些繁瑣的法定程序。它完全是基於人員間的社會心理需求所產生的自然互動。選項 (B)、(C)、(D) 這些根本就是法律或制度設計下的正式管道，有哪一點符合「自發」？只有 (A) 非正式組織，透過那些私下的交情與不明確的共識，去彌補正式體制的僵化，這點應該還不至於讓你思考過度吧？
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組織協調途徑
💡 協調區分為制度化的正式途徑與自發性的非正式途徑。
| 比較維度 | 正式協調途徑 | VS | 自發性協調途徑 |
|---|---|---|---|
| 形成依據 | 法規、權力與制度 | — | 人際關係與社會互動 |
| 運作工具 | SOP、會議、績效指標 | — | 非正式組織、私人情誼 |
| 典型實例 | 1999熱線、國會聯絡人 | — | 茶水間交流、私下求援 |
| 彈性程度 | 較低，須符合程序 | — | 較高，隨時因應需求 |
💬正式途徑由組織設計，自發途徑由成員自發產生。
