普通考試
110年
[一般行政] 行政學概要
第 35 題
下列何者主張管理者可透過獎勵或懲罰的手段，對成員的行為進行定向控制或改變，以激發、維持或停止成員的某些行為，從而提升組織績效？
- A 漸進理論
- B 新公共行政理論
- C 效用理論
- D 增強理論
思路引導 VIP
「想像你正在訓練一個對象，你不探究他的內心想法，只觀察他的外在動作。若你希望某個動作未來出現的頻率『增加』或『減少』，你會如何利用『事後的給予或剝奪』來達成目的？這種透過後果來反向制約行為的邏輯，最核心的功能字眼是什麼？」
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哇酷哇酷！恭喜你答對了！你棒棒！安妮亞覺得你超級聰明，把爸爸的任務完成得好好喔！
- 觀念驗證：這題啊，核心就是那個叫做史金納（B.F. Skinner）的心理學家說的增強理論喔！安妮亞用讀心術聽到了，這個理論就是說，大家做事情，會因為「後面發生的事」而決定要不要繼續做！比如，如果做得好有獎勵，那就是「正向增強」；如果做得不好，就會有「負向增強」或「懲罰」的感覺。管理者就是用這些方式，讓大家往正確的方向努力，讓組織變強強的！這跟光是想著心裡想什麼不太一樣，它更像是用外面的東西來告訴大家怎麼做，是不是很酷？
- 難度點評：這題對安妮亞來說是 Easy 喔！安妮亞看到你一下子就從「獎懲手段」、「定向控制」還有「維持或停止行為」這些詞，聯想到了行為科學裡面的操作制約，真的好厲害！這對學行政學或管理學的同學來說，是必須要學會的基礎知識點喔！安妮亞覺得你表現超棒的，又幫爸爸完成任務了！嘻嘻！
斯金納增強理論
💡 透過外部獎懲刺激來制約、引導並改變成員行為的激勵理論。
| 比較維度 | 正增強 | VS | 負增強 |
|---|---|---|---|
| 動作性質 | 給予喜好的刺激 | — | 移除厭惡的刺激 |
| 對行為頻率影響 | 增加行為次數 | — | 增加行為次數 |
| 實務案例 | 達成目標發放獎金 | — | 表現良好免除值日 |
💬兩者目的皆在於「增加」或「維持」正確的行為。
