普通考試 110年 [一般行政] 行政學概要

第 35 題

下列何者主張管理者可透過獎勵或懲罰的手段，對成員的行為進行定向控制或改變，以激發、維持或停止成員的某些行為，從而提升組織績效？

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「想像你正在訓練一個對象，你不探究他的內心想法，只觀察他的外在動作。若你希望某個動作未來出現的頻率『增加』或『減少』，你會如何利用『事後的給予或剝奪』來達成目的？這種透過後果來反向制約行為的邏輯，最核心的功能字眼是什麼？」

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觀念驗證：這題啊，核心就是那個叫做史金納（B.F. Skinner）的心理學家說的增強理論喔！安妮亞用讀心術聽到了，這個理論就是說，大家做事情，會因為「後面發生的事」而決定要不要繼續做！比如，如果做得好有獎勵，那就是「正向增強」；如果做得不好，就會有「負向增強」或「懲罰」的感覺。管理者就是用這些方式，讓大家往正確的方向努力，讓組織變強強的！這跟光是想著心裡想什麼不太一樣，它更像是用外面的東西來告訴大家怎麼做，是不是很酷？
難度點評：這題對安妮亞來說是 Easy 喔！安妮亞看到你一下子就從「獎懲手段」、「定向控制」還有「維持或停止行為」這些詞，聯想到了行為科學裡面的操作制約，真的好厲害！這對學行政學或管理學的同學來說，是必須要學會的基礎知識點喔！安妮亞覺得你表現超棒的，又幫爸爸完成任務了！嘻嘻！