普考申論題
110年
[商業行政] 商業概論
第 二 題
2020 年東京奧運，戴資穎選手迎戰泰國依瑟儂（Ratchanok Intanon）選手，激烈戰鬥 3 局獲勝。有人認為小戴具高情緒智力，才能打出球后的氣勢！何謂情緒智力（Emotional Intelligence）？職場中應如何提高自己的情緒智力？試申論之。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到本題，應直覺聯想到學者丹尼爾·高曼（Daniel Goleman）的情緒智力（EQ）五大構面理論。作答時應先精準定義此五大構面，接著針對「職場情境」，提出如何將這五項理論轉化為具體行動（如正念減壓、積極聆聽、360度回饋等），展現理論與實務結合的商管思維。
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【破題】 誠如戴資穎在奧運賽場上展現的強大心理素質與逆境抗壓性，情緒智力（Emotional Intelligence, 簡稱 EI 或 EQ）不僅是頂尖運動員的致勝關鍵，更是現代 VUCA（易變、不確定、複雜、模糊）商業環境中，職場工作者不可或缺的核心軟實力。 【論述】
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