普考申論題
110年
[圖書資訊管理] 讀者服務概要
第 一 題
參考服務為圖書館資訊服務的核心項目之一，提供服務過程中，館員可透過參考諮詢掌握讀者資訊需求。試說明參考諮詢服務包括那些步驟，各步驟內涵與操作細節為何？（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到此題，應立即聯想到參考服務權威 Katz 或 RUSA 所提出的參考諮詢晤談（Reference Interview）標準流程。答題時除了列舉步驟，務必結合「圖書館實務操作細節（如溝通技巧、檢索策略）」與「臺灣現況（如數位諮詢平台）」，展現實務應用的可行性。
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【破題】參考諮詢（Reference Interview）是圖書館員與讀者之間為釐清資訊需求而進行的深度溝通對話，亦是決定參考服務成敗的關鍵核心，能有效將讀者的「表面需求」轉化為「真實需求」。 【論述】 一、前言（定義與背景）
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